Cancelaciones y Reembolsos

1.Tu caso, en una línea

Busca abajo la situación que se parece a la tuya. Más adelante está la explicación completa de cada una.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación panameña. Si en algún punto lo que aquí se dice resultara menos favorable que lo que la ley te reconoce, prevalece la ley.

2.Antes de pagar: cancelación libre

Confirmar un pedido en micronetpanama.com no genera ningún cargo: el pedido queda registrado y pendiente de pago. Mientras no hayas pagado, no debes nada.

Puedes simplemente no realizar la transferencia, o escribirnos con tu número de pedido para que lo cerremos. No hay penalización ni cargo por cancelar en esta etapa.

3.Pagaste pero la licencia todavía no se ha entregado

Mientras la licencia no haya salido hacia ti, puedes cancelar el pedido y recuperar íntegramente lo que pagaste. No tienes que justificar el motivo y no hay un plazo límite para pedirlo: el derecho existe mientras la entrega no se haya producido.

Micronet verifica cada pago manualmente y no publica un plazo comprometido para ese paso. Precisamente por eso no puedes quedarte atrapado esperando: si consideras que está tardando, cancelas y se te devuelve el dinero.

4.Recibiste la licencia pero no la has activado

Puedes solicitar un cambio por otro producto o la devolución del importe. Micronet lo tramita cuando pueda comprobar de forma razonable que la licencia no ha sido activada, utilizada ni canjeada.

Esa comprobación depende del producto y del fabricante o distribuidor: no siempre es técnicamente posible verificar el estado de una clave. Micronet no promete que siempre podrá hacerlo. Cuando no sea posible comprobarlo, evaluamos el caso de forma individual, y en todo caso respetamos cualquier derecho que la ley reconozca al consumidor en esa situación.

Para que esta vía funcione, lo importante es escribirnos antes de activar el producto.

5.Ya activaste la licencia

Una licencia que se entregó correctamente y que después activaste o canjeaste no se devuelve por cambio de opinión, arrepentimiento o decisión de no usar el software. Al activarse, la licencia queda consumida frente al fabricante y Micronet ya no puede recuperarla ni revenderla.

Esto no afecta a tus derechos cuando el problema no es un cambio de opinión. Sigues teniendo derecho a que Micronet responda si:

• La licencia resulta inválida, está previamente usada o no puede activarse por causa ajena a ti.
• Micronet te entregó un producto distinto del que compraste.
• Hay un incumplimiento atribuible a Micronet en la venta o en la entrega.
• La ley panameña te reconoce un derecho aplicable a tu caso concreto.

Por eso te recomendamos revisar los requisitos y la cantidad de dispositivos antes de activar: una vez activada, el margen de maniobra es menor.

6.La licencia es inválida o defectuosa

Si el código entregado no sirve —es inválido, está ya utilizado o no puede activarse por causa imputable a Micronet o a su cadena de suministro— tienes derecho a que se te reponga el producto y, cuando la reposición no sea posible, a que se te devuelva el importe pagado.

Esto es una obligación legal de Micronet como proveedor, no una cortesía comercial, y está reconocida en el artículo 46 de la Ley 45 de 2007 en su texto vigente.

7.Micronet se equivocó

Si el producto entregado no es el que compraste, si el pedido se procesó mal, o si el error es por cualquier otro motivo atribuible a Micronet, lo corregimos a nuestra costa. Puedes elegir entre recibir el producto correcto o recuperar tu dinero.

En estos casos no se te traslada ningún costo ni se te exige justificar nada más allá de señalar el problema.

8.Elegiste un producto que no es compatible con tus equipos

Cuando Micronet mostró correctamente los requisitos relevantes del producto, el producto entregado corresponde al comprado, y la incompatibilidad viene de la elección o del entorno del cliente, no hay devolución automática del dinero.

Lo que sí hacemos es intentar gestionarte un cambio por un producto compatible, cuando sea técnica y comercialmente posible. Ese cambio depende de:

• El estado de la licencia ya entregada y si puede recuperarse o reemplazarse.
• Las condiciones que imponga el fabricante o el distribuidor.
• La diferencia de precio entre el producto comprado y el compatible, cuando la haya.

Escríbenos antes de activar el producto: el margen para gestionar un cambio es mucho mayor. Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación panameña te reconozca en tu caso.

9.El Asesor IA de Micronet se equivocó

El Asesor IA es una herramienta de Micronet. Si le diste información correcta y suficiente y aun así te recomendó un producto incompatible o inadecuado para lo que le describiste, eso es un error nuestro, no tuyo.

En ese caso te ofrecemos, según lo que prefieras y lo que corresponda al caso, el cambio por el producto correcto o la devolución del importe. Micronet no traslada al cliente la pérdida causada por un error verificable de su propio sistema.

Que los Términos describan el Asesor IA como una herramienta de orientación no sirve para quitarte derechos cuando el error es atribuible al sistema de Micronet. Son dos cosas distintas: el Asesor no sustituye tu decisión, pero Micronet responde de lo que su herramienta hace mal.

10.Cobro duplicado o importe de más

Si transferiste dos veces el mismo pedido, o transferiste un importe superior al del pedido, te devolvemos el duplicado o la diferencia. Basta con avisarnos indicando el número de pedido y las referencias de las transferencias.

11.No hay inventario después de tu pago

Si después de recibir tu pago Micronet no puede entregar la licencia comprada por falta de disponibilidad, te lo comunicamos y eliges: esperar a que haya disponibilidad, cambiar por otro producto —ajustando la diferencia de precio si la hubiera— o recuperar íntegramente el importe pagado.

12.Cómo solicitar una cancelación o una devolución

Escríbenos por correo o por WhatsApp a los canales que aparecen al final de esta página. Para poder atenderte rápido, incluye:

• Tu número de pedido. Es lo que identifica la compra completa.
• Qué quieres: cancelar, cambiar el producto o que se te devuelva el importe.
• Qué ocurrió, en tus palabras.
• Si ya recibiste la licencia, si la activaste o no.

Acusaremos recibo de tu solicitud y te diremos qué procede en tu caso. Las devoluciones se realizan por el mismo medio por el que se recibió el pago y a nombre de la persona o empresa que figura en el pedido.

Micronet no cobra cargos administrativos ni penalizaciones por tramitar una cancelación o una devolución. El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta depende además de tu banco, que no es algo que Micronet controle.

13.Sobre qué se apoya esta política

La legislación panameña reconoce un derecho a revocar la aceptación dentro de tres días hábiles, pero el artículo 71 de la Ley 45 de 2007 lo circunscribe a las ventas de bienes a domicilio, es decir, aquellas en las que el proveedor acude a la casa o al lugar de trabajo del consumidor, según define el Decreto Ejecutivo 46 de 2009. Una compra que el cliente realiza por su cuenta en una tienda en línea no queda dentro de ese supuesto.

La Ley 51 de 2008, que regula el comercio electrónico en Panamá, no establece un derecho de retracto para los contratos celebrados por medios electrónicos, y a la fecha de esta política no existe una norma panameña vigente específica para productos o licencias digitales que lo reconozca.

Por eso Micronet no anuncia un derecho general a devolver por cambio de opinión: sería afirmar algo que la ley panameña hoy no establece. Lo que sí es obligatorio, y esta política respeta íntegramente, es la responsabilidad del proveedor por la garantía del producto y la prohibición de incluir cláusulas que restrinjan los derechos del consumidor.

Si la legislación panameña cambia y reconoce un derecho de retracto aplicable a las compras en línea, Micronet lo aplicará y actualizará esta política, sin que haga falta que el cliente lo reclame.

14.Si no quedas conforme

Si no estás de acuerdo con la respuesta que te demos, puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) y a los tribunales panameños competentes. Esta política no restringe en qué jurisdicción puedes reclamar, ni los medios de prueba que puedes aportar, ni los recursos que puedes ejercer.