Términos y Condiciones

1.Quién te vende

micronetpanama.com es la tienda en línea de MICRONET PANAMA S A, sociedad panameña que vende licencias de software originales a clientes en Panamá. Es la misma entidad a cuyo nombre está la cuenta bancaria que aparece en el proceso de pago y la que responde por el pedido y por la licencia entregada.

Estos términos regulan la compra de productos en este sitio. Al confirmar un pedido declaras haberlos leído y aceptarlos. Si no estás de acuerdo con alguno, no completes la compra.

2.Qué vendemos

Vendemos licencias de uso de software de terceros fabricantes: en esta etapa, productos de la línea Kaspersky para hogar y empresa, y licencias de Microsoft 365. Son productos digitales: no hay envío físico, ni caja, ni paquetería.

Micronet es el vendedor de la licencia, no el fabricante del software. El funcionamiento, las funciones y las condiciones de uso del programa los define el fabricante en su propio contrato de licencia de usuario final, que aceptas al instalar o activar el producto. Micronet no modifica ni amplía ese contrato, y tampoco asume en tu nombre políticas del fabricante.

Cada presentación del catálogo indica cuántos dispositivos o usuarios cubre y cuánto dura. Las licencias del catálogo de hogar tienen una vigencia de 12 meses. Los productos empresariales no se compran por carrito: se cotizan según la cantidad de equipos o usuarios.

3.Cómo se forma la compra

La presentación de productos en el sitio es una invitación a comprar. El contrato se entiende formado cuando confirmas el pedido en el proceso de compra y Micronet lo registra, asignándole un número de pedido que te comunicamos por pantalla y por correo electrónico.

La contratación por medios electrónicos y las comunicaciones que de ella se deriven tienen plena validez en Panamá conforme a la Ley 51 de 22 de julio de 2008, que regula los documentos y firmas electrónicas y el comercio electrónico. Esa misma ley considera establecida en Panamá a la empresa que vende bienes o servicios por internet desde el país, de modo que esta compra se rige por la legislación panameña.

Para confirmar un pedido debes marcar expresamente la casilla de aceptación de estos términos, de la Política de Cancelaciones y Reembolsos y de la Política de Privacidad. La casilla no viene marcada de antemano y el sistema no crea el pedido sin esa aceptación: si no la marcas, la compra no llega a existir.

4.Precios e ITBMS

Todos los precios se muestran en balboas (B/.) y ya incluyen el ITBMS. El importe que ves en la ficha del producto es el mismo que ves en el carrito y el mismo que aparece en el total del pedido: no se añaden cargos en el último paso.

Cuando junto al precio aparece otro importe tachado precedido de «Antes», ese es el precio anterior de esa presentación, y el ahorro indicado es la diferencia exacta entre ambos.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu compra es el que figuraba en el pedido cuando lo confirmaste. Un cambio posterior no afecta a un pedido ya confirmado.

5.Pago y verificación

Hoy el único medio de pago publicado es la transferencia bancaria o ACH a la cuenta que se indica en el proceso de compra. En micronetpanama.com no se cobra en línea: al confirmar el pedido no se realiza ningún cargo y el sitio no pide ni almacena datos de tarjeta.

El número de pedido es la referencia obligatoria de la transferencia. Sin esa referencia, el pago no puede asociarse a tu pedido y la entrega no puede avanzar.

Cada pago lo revisa manualmente una persona de Micronet antes de darlo por confirmado. No hay confirmación automática. Enviar el comprobante no marca el pedido como pagado: solo permite que lo revisemos.

Los gastos o comisiones que tu propio banco cobre por realizar la transferencia corren por tu cuenta y no forman parte del precio del producto.

6.Facturación

Micronet emite el comprobante correspondiente a tu compra. Si necesitas que se emita a nombre de una empresa, debes indicar sus datos —razón social y RUC, entre otros— en el momento de la compra: son los datos que se utilizan para emitir el documento y no siempre podrán modificarse después de emitido.

Es responsabilidad del cliente que los datos de facturación que proporciona sean correctos y completos.

7.Entrega de la licencia

Una vez verificado el pago, la licencia se entrega en formato digital al correo electrónico indicado en el pedido, junto con el comprobante. También queda accesible desde «Mi cuenta» con ese mismo correo.

La entrega no es instantánea. Entre tu transferencia y la entrega de la licencia transcurre el tiempo que tarda la verificación manual del pago. Micronet no publica ni promete un plazo determinado para ese paso.

Micronet se compromete a entregar en un tiempo razonable una vez verificado el pago. Como no publicamos un plazo cerrado, no quedas atado a la espera: mientras la licencia no se haya entregado puedes cancelar el pedido y recuperar íntegramente lo pagado, sin justificar el motivo y sin límite de tiempo para pedirlo.

Es responsabilidad del cliente indicar un correo electrónico válido y accesible, y revisar también la carpeta de correo no deseado. Si el correo indicado es incorrecto, la entrega puede retrasarse o no llegar.

La licencia se entrega con su código de activación. Micronet no instala ni activa el producto de forma remota en el equipo del cliente.

8.Requisitos, compatibilidad y activación

Antes de comprar debes comprobar que el producto es compatible con tus equipos y sistemas operativos, y que cubre la cantidad de dispositivos o usuarios que necesitas. Los requisitos los publica el fabricante del software.

La activación se realiza en el propio producto del fabricante, con el código que Micronet te entrega. El periodo de vigencia de la licencia se cuenta según las reglas del fabricante para ese producto.

9.Errores, disponibilidad y prevención de fraude

El catálogo puede contener, de forma excepcional, errores de precio o de descripción manifiestamente equivocados. Si detectamos un error así en un pedido ya confirmado te lo comunicaremos antes de entregarlo, y podrás optar entre mantener la compra con el precio o la descripción correctos, o cancelarla y recuperar íntegramente lo que hayas pagado.

Si después de recibir tu pago Micronet no pudiera entregar la licencia comprada por falta de disponibilidad, te lo comunicaremos y podrás optar entre esperar, cambiar por otro producto equivalente o recuperar íntegramente el importe pagado.

Micronet puede no procesar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o incumplimiento de estos términos. En ese caso, cualquier importe recibido y no aplicado se devuelve.

10.Uso permitido y propiedad intelectual

Las licencias se venden para su uso conforme a las condiciones del fabricante. No está permitido revender, ceder, publicar ni compartir los códigos de activación entregados, salvo que el propio fabricante lo autorice expresamente.

Las marcas, logotipos y nombres de producto de terceros que aparecen en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar los productos originales que Micronet comercializa. El contenido propio del sitio —textos, diseño y disposición— pertenece a MICRONET PANAMA S A.

11.Tu cuenta de cliente

La cuenta es opcional y sirve para consultar tus pedidos, comprobantes y licencias. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de la actividad que se realice con ellas. Avísanos si detectas un uso no autorizado.

Los enlaces privados que Micronet envía por correo para consultar un pedido o una licencia son personales: quien disponga del enlace puede ver esa información, así que no lo compartas.

12.Asesor IA: qué es y qué no es

El Asesor IA es una herramienta de orientación que compara el catálogo real de Micronet según lo que le describes, y muestra precios tomados directamente del catálogo, no generados por el modelo.

Sus respuestas son una sugerencia comercial, no un dictamen técnico, ni una auditoría de seguridad, ni asesoramiento profesional. La decisión final sobre qué producto comprar y sobre su idoneidad para tu caso es tuya. Si tienes dudas, escríbenos y te atiende una persona antes de comprar.

Que el Asesor sea una herramienta de orientación no sirve para quitarte derechos: si le diste información correcta y suficiente y aun así te recomendó un producto inadecuado, el error es de Micronet y lo asumimos con un cambio o una devolución, como explica la Política de Cancelaciones y Reembolsos.

13.Comunicaciones electrónicas

Al comprar aceptas que Micronet se comunique contigo por correo electrónico para todo lo relacionado con tu pedido: instrucciones de pago, confirmación, entrega de la licencia, comprobantes e incidencias. Estas comunicaciones son parte del servicio y no son publicidad.

Micronet no envía comunicaciones comerciales masivas a partir de los datos de una compra.

14.Garantía

Micronet responde por que la licencia entregada sea original, corresponda al producto comprado y sea apta para activarse en las condiciones publicadas del fabricante.

Si el código entregado resulta inválido, ya utilizado, o no puede activarse por causa imputable a Micronet o a la cadena de suministro, tienes derecho a que se te reponga el producto y, cuando la reposición no sea posible, a que se te devuelva el importe pagado, conforme al artículo 46 de la Ley 45 de 2007, en su texto vigente.

Esta garantía no cubre el funcionamiento interno del software del fabricante, ni los fallos derivados del equipo, la configuración o el uso que haga el cliente, ni la incompatibilidad con un entorno que el cliente no comprobó antes de comprar.

Nada en estos términos limita ni excluye los derechos que la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor reconoce a los consumidores en Panamá. Cuando una cláusula de este documento entre en conflicto con un derecho irrenunciable del consumidor, prevalece el derecho del consumidor.

15.Cancelaciones y devoluciones

En los siguientes casos Micronet devuelve íntegramente lo que hayas pagado, sin que tengas que justificar nada:

• Pedido confirmado pero todavía no pagado: puedes simplemente no pagarlo y no se te cobra nada. También puedes pedirnos que lo cancelemos.
• Pago recibido y pedido cancelado antes de que la licencia se haya entregado: se devuelve el importe completo.
• Cobro duplicado o importe transferido superior al del pedido: se devuelve la diferencia o el duplicado.
• Micronet no puede entregar la licencia comprada por falta de disponibilidad: puedes elegir entre esperar, cambiar de producto o recuperar el importe.
• Micronet entrega un producto distinto del comprado: se corrige la entrega o se devuelve el importe.
• El código entregado es inválido, está usado o no puede activarse por causa imputable a Micronet: se repone el producto y, si la reposición no es posible, se devuelve el importe.

Si ya recibiste la licencia y todavía no la has activado, puedes pedir cambio o devolución, y Micronet lo tramita cuando pueda comprobar razonablemente que sigue sin usarse. Si ya la activaste, no hay devolución por cambio de opinión, porque la licencia queda consumida frente al fabricante; eso no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, si te entregamos otro distinto o si el incumplimiento es atribuible a Micronet.

Cada supuesto está explicado caso por caso en la Política de Cancelaciones y Reembolsos, en micronetpanama.com/politicas/reembolsos, que forma parte de estas condiciones. Ninguna de las dos limita los derechos irrenunciables que la legislación panameña reconozca al consumidor.

Las devoluciones se realizan por el mismo medio por el que se recibió el pago y a nombre de la persona o empresa que figura en el pedido.

16.Responsabilidad

Micronet responde del cumplimiento de la venta: entregar la licencia comprada, en las condiciones publicadas, una vez verificado el pago.

Lo que Micronet vende es la licencia, no el programa: el funcionamiento interno del software del fabricante, los incidentes de seguridad que el producto no logre evitar, los daños derivados de un uso distinto del previsto por su fabricante y las interrupciones del sitio ajenas a nuestro control quedan fuera del objeto de esta venta. Esto delimita qué se vende; no es una exoneración de responsabilidad por incumplimiento ni por mora de Micronet, que responde de lo suyo conforme a la ley panameña.

17.Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.

Si tienes un problema con una compra, el camino más rápido es escribirnos con tu número de pedido. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), y a los tribunales panameños competentes. Estos términos no restringen en qué jurisdicción puedes reclamar, ni los medios de prueba que puedes aportar, ni los recursos que puedes ejercer.

En materia de datos personales, la autoridad competente es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

18.Cambios en estos términos

Micronet puede actualizar estos términos. La versión aplicable a tu compra es la que estaba publicada en el momento en que confirmaste el pedido; los cambios posteriores no se aplican con efecto retroactivo a pedidos ya confirmados.